越秀服务：使命在肩，相伴同行 | 越秀力量筑牢暖心防线

向阳而生，越秀循光而行。服务在越秀服务的使命社区里，总有这么一群人，肩相他们如同萤火般散发着坚定的伴同光点，谱写出一段段温情而又有力量的行越秀力心防线美好故事，温暖着整个社区。量筑牢暖在特殊时期，越秀他们坚守岗位，服务24小时值守，使命为守护业主健康做努力。肩相

早上8点多，伴同是行越秀力心防线业主们出入的高峰期，作为物业管家，量筑牢暖黄冠超每天早上都会守候在单元门口，越秀贴心协助业主进出并送上清晨的祝福。

随后，黄冠超就要开始日常的楼层巡查，特殊时期，楼道卫生是必须重点关注的，从55楼一层一层走楼梯下来，检查每一个楼层的卫生情况，发现问题立即解决，每检查一次需要花费2个小时左右的时间，这要求物业管家具备良好的体力及服务意识。周而复始，黄冠超用一丝不苟的工作态度来回馈广大业主对越秀服务的信任。同时，他也为业主们营造了一个健康、安全的居住环境。

黄冠超还特别关注项目里的独居老人等特殊人群，在日常楼栋巡查时也常常上门探访他们，看看他们有没有什么需求。对于特殊人群的服务，黄冠超有一个自己的记事本，对每一户的情况都会标注清楚，方便给予他们适时的帮助与贴心的服务。

物业管家黄冠超日常服务业主

因为忙碌的工作，黄冠超经常忘记吃饭。这次黄冠超巡查完楼层，已是中午一点多，刚刚开始吃饭手机又响了，是一位业主的来电，原来是业主有一个急用的快递到了，但是处于特殊时期，不方便出门取件，黄冠超二话不说，放下手中的筷子，赶紧前往取件，将快递消杀之后，再放至业主家门口。黄冠超的贴心服务，随叫随到的工作态度让他深受业主们的喜爱，多次被评为满意度之星。

除了常规的服务，黄冠超还帮助业主们买菜、通水渠、修家具，帮在家上网课的小朋友打印学习资料，令人意想不到的是，黄冠超还会给钢琴调音。因为有求必应，业主们戏称黄冠超为“黄大仙”。最近几天，黄冠超和同事们更是直接住进了物业服务中心，24小时轮流在线，及时响应业主们的需求。

除了黄冠超，越秀·星汇湾管家吴东祥也忙碌在守护业主安全的一线。近段时间，他每天工作至少12个小时，11月7日还为社区居民发放出行卡忙碌到23点，322户每户上门登记，支持社区防护政策。他坚持把居民安全摆在第一位，克服困难，保证了服务到位。

物业管家吴东祥协助社区落实防疫措施

“家里人无条件支持我的工作”越秀服务的另一位管家张家麟说道。张家麟坚持每天巡查楼栋及园区，及时处理业主以及租客的报事报修，每天工作达12-14小时。在特殊时期，他帮业主打扫卫生，喂养宠物，帮助不在家中的业主收取快递，业主们亲切地称呼他为张管家。对于张家麟来说，业主们肯定是对他最大的鼓励。

客服主任黄家华还帮助业主整修下水道、寻找走失宠物，为响应防控政策，他最晚工作到凌晨两点。

客服主任黄家华日常服务业主

其实，还有无数个越秀服务物业管家，他们始终坚守社区一线，关注业主需求，切实为业主解决问题，提供贴心的服务，在特殊时期，物业管家们为业主提供上门运送生活物资、上门派送快递与外卖、派发暖心抗疫物资、送药上门、资料免费打印等服务，并帮助特殊群体就医、陪同特殊群体进行核酸检测……截至目前，越秀服务累计为不便出门的500+户越秀家人上门运送700+份、共计1600+斤的生鲜与外卖；为960+户上门派送1400+份快递，提供暖心抗疫物资200+份。

物业管家在特殊时期为业主提供便民服务使命在肩，相伴同行，越秀力量筑牢暖心防线，用真切的行动，保障了业主们的生活健康无忧，守护着万家灯火的平安生活。未来，越秀服务将继续以客户为中心，急业主之所需，用更优质、更贴心的服务为业主的美好生活保驾护航，用自己的实际行动，践行国企担当。

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